Qu'est-ce que la connaissance tribale ?
Les connaissances tribales sont des informations non documentées ou non écrites qui ne sont généralement pas connues dans une organisation.
Dans la fabrication, les connaissances tribales consistent en des informations précieuses (et souvent essentielles) sur la façon de fabriquer un produit, de faire fonctionner une machine ou d'effectuer d'autres processus d'usine. Ces informations sont généralement acquises au fil de décennies d'expérience, mais restent non documentées.
Comment la main-d'œuvre vieillissante de l'industrie manufacturière entraîne une perte de connaissances tribales
La perte de connaissances tribales due au vieillissement et à la retraite de la main-d'œuvre est l'un des principaux défis de l'industrie manufacturière. Près de soixante-quatorze millions de baby-boomers sont en transition vers la retraite, avec environ 10 000 quittant le marché du travail chaque jour, selon l'AARP. Cette situation a été amplifiée par la pandémie de COVID-19, qui est forçant des millions de personnes à prendre une retraite anticipée.
Les cadres supérieurs de la production et les experts en la matière ont accumulé une expérience et des connaissances précieuses, qui ont généralement été difficiles à capturer et à convertir en un atout pouvant être facilement partagé et utilisé par d'autres. Ces travailleurs sortent avec ces précieuses connaissances. La main-d'œuvre plus jeune qui entre dans le secteur manufacturier n'a pas les connaissances que possèdent ses pairs plus âgés, mais on s'attend à ce qu'elle exécute les mêmes emplois, au même niveau de productivité et de qualité. Combler ce déficit de compétences La crise est au cœur des préoccupations des industriels.
Comparé à d'autres grandes industries, la fuite des baby-boomers est particulièrement aiguë pour les fabricants car ils souffrent de l'un des taux d'attrition les plus élevés. Plus de 75% des fabricants signalent aujourd'hui une pénurie modérée à sévère de ressources qualifiées, ce qui entraîne une perte de revenus moyenne de 11% par an (en tenant compte des coûts liés à l'augmentation des heures supplémentaires, des temps d'arrêt, du gaspillage, etc.)
Avec un si grand nombre de travailleurs de la fabrication âgés de 55 ans et plus qui devraient prendre leur retraite au cours des prochaines années, les fabricants doivent réagir avec empressement aux défis et aux opportunités d'une main-d'œuvre vieillissante.
L'écart croissant des compétences et la variabilité de la main-d'œuvre
Les défis actuels de la main-d'œuvre découlent des niveaux de dynamisme sans précédent dans les domaines de la diversité des compétences, de la réduction de l'ancienneté et de l'augmentation du taux de désabonnement. Contrairement à la main-d'œuvre stable et prévisible du passé récent, les entreprises d'aujourd'hui doivent vivre dans la nouvelle normalité où les travailleurs sont difficiles à trouver, difficiles à engager et difficiles à garder.
Parallèlement à la crise actuelle du déficit de compétences et au départ à la retraite de la main-d'œuvre entraînant le départ des connaissances tribales, la main-d'œuvre d'aujourd'hui est également plus dynamique et diversifiée que les générations précédentes. Les employés dévoués depuis 30 ans ne sont plus la norme. L'ancienneté moyenne des travailleurs du secteur manufacturier a diminué de 17% au cours des 5 dernières années et la nature transitoire du travailleur industriel s'accélère rapidement. Une conséquence de la pandémie de COVID fait naître le Grande démission, où les travailleurs démissionnent en nombre record, et l'engagement des travailleurs a diminué de près de 20% au cours des 2 dernières années.
Le résultat final est que les entreprises ont du mal à intégrer, guider et soutenir leur main-d'œuvre de première ligne afin qu'elle puisse travailler à des niveaux acceptables de sécurité, de qualité et de productivité.
Transformer les connaissances tribales en un actif d'entreprise partageable
Les fabricants se tournent désormais vers des stratégies plus avancées pour capturer et numériser les connaissances tribales et responsabiliser leurs équipes de première ligne.
De nombreuses organisations y parviennent en se concentrant au laser sur la conservation des connaissances tribales de leurs travailleurs matures et en intégrant cette expertise dans la nouvelle génération de travailleurs qu'elles embauchent. Cela comprend : l'élaboration de stratégies de rétention des employés, l'augmentation des efforts de formation et de formation polyvalente et la mise en œuvre de technologies numériques pour faciliter la saisie et le partage d'informations précieuses. Cette stratégie de travailleurs connectés numériquement aide les fabricants à tirer parti de leur main-d'œuvre dans un environnement de plus en plus hybride.
Avec les bonnes solutions technologiques, telles que Plateformes de travailleurs connectés basées sur l'IA, les travailleurs novices peuvent se connecter avec des experts via des sessions collaboratives à distance. Cette collaboration peut être enregistrée à des fins éducatives, ce qui augmente la capacité d'une organisation à fournir une formation « juste à temps » à l'avenir – ou des connaissances au moment du besoin.
Sans stratégie de connexion numérique, il peut également être difficile de combler les écarts générationnels dans le transfert des connaissances essentielles. Plusieurs générations de travailleurs - baby-boomers, génération X et milléniaux - travaillent tous sous un même toit aujourd'hui, employant divers styles de travail, outils, compétences et expertises. Fournir une plate-forme commune pour la formation et la connectivité globale peut aider à améliorer les performances des travailleurs qui manquent d'expérience tout en capturant et en archivant les connaissances tribales pour l'avenir.
Ainsi, à court terme, alors que tout le monde réfléchit à la meilleure façon de transférer les connaissances d'un être humain à un autre, la question à plus long terme devient : « Comment la technologie peut-elle compléter le travailleur humain de demain ? »
Les solutions de travailleurs connectés qui utilisent des technologies telles que les appareils mobiles et portables, la réalité augmentée et mixte (AR/MR) et l'intelligence artificielle (IA) aident à connecter une nouvelle classe de travailleurs et permettent aux organisations de fournir de manière proactive et continue le bon niveau de formation, de soutien, d'orientation et d'amélioration. Ces solutions aideront les travailleurs et les rendront meilleurs et plus efficaces dans leur travail. Il amplifiera les initiatives d'apprentissage continu sur le terrain et en atelier. Cela gardera les gens plus en sécurité. Et, il continuera à soutenir cette industrie dynamique qui sous-tend la santé et la stabilité économiques de l'Amérique à l'avenir.
