Qu’est-ce que la connaissance tribale et comment la capturer ?
Les connaissances tribales sont des informations non documentées ou non écrites qui ne sont généralement pas connues dans une organisation.
Dans la fabrication, les connaissances tribales consistent en des informations précieuses (et souvent essentielles) sur la façon de fabriquer un produit, de faire fonctionner une machine ou d'effectuer d'autres processus d'usine. Ces informations sont généralement acquises au fil de décennies d'expérience, mais restent non documentées.
La capture et la formalisation des connaissances tribales contribuent à améliorer l’efficacité, à maintenir la cohérence et à réduire la dépendance vis-à-vis des travailleurs individuels. Pourtant, de nombreuses entreprises ont du mal à trouver des moyens efficaces de capturer et de numériser les connaissances tribales.
Lisez notre article ci-dessous pour en savoir plus sur les connaissances tribales :
Les connaissances tribales dans le secteur manufacturier font référence aux compétences, processus et meilleures pratiques non documentés connus des travailleurs expérimentés mais non officiellement enregistrés. Ces connaissances sont souvent acquises sur le terrain et transmises de manière informelle, ce qui les rend essentielles à l'efficacité de la production, mais elles représentent également un risque si des employés clés quittent l'entreprise ou partent à la retraite.
Exemples de connaissances tribales dans le secteur manufacturier :
Installation et maintenance de la machine:Un technicien peut connaître une méthode spécifique pour régler une machine pour des performances optimales qui ne figure pas dans le manuel officiel.
Problèmes de dépannage:Les opérateurs peuvent disposer de techniques personnelles pour résoudre les dysfonctionnements récurrents des équipements plus rapidement que ne le suggèrent les procédures standard.
Solutions de contournement et astuces pour plus d'efficacité:Les employés ont peut-être trouvé des moyens plus rapides d’assembler des pièces, de manipuler des matériaux ou de réduire les déchets qui ne sont pas documentés dans les procédures opérationnelles standard (SOP).
Informations sur les fournisseurs et les matériaux:Les travailleurs peuvent avoir des connaissances privilégiées sur les matériaux de certains fournisseurs qui fonctionnent le mieux ou sur la manière de s’adapter aux variations de qualité des matériaux.
Comment la main-d'œuvre vieillissante de l'industrie manufacturière entraîne une perte de connaissances tribales
La perte de savoir tribal due au vieillissement et au départ à la retraite de la main-d’œuvre est l’un des principaux défis du secteur manufacturier. Près de 74 millions de baby-boomers partent à la retraite, et environ 10 000 d’entre eux quittent le marché du travail chaque jour, selon l’AARP. Cette situation a été amplifiée par la pandémie de COVID-19, qui a a forcé des millions de personnes à prendre une retraite anticipée.
Les cadres supérieurs de la production et les experts en la matière ont accumulé une expérience et des connaissances précieuses, qui ont généralement été difficiles à capturer et à convertir en un atout pouvant être facilement partagé et utilisé par d'autres. Ces travailleurs sortent avec ces précieuses connaissances. La main-d'œuvre plus jeune qui entre dans le secteur manufacturier n'a pas les connaissances que possèdent ses pairs plus âgés, mais on s'attend à ce qu'elle exécute les mêmes emplois, au même niveau de productivité et de qualité. Combler ce déficit de compétences La crise est au cœur des préoccupations des industriels.
Comparé à d'autres grandes industries, la fuite des baby-boomers est particulièrement aiguë pour les fabricants car ils souffrent de l'un des taux d'attrition les plus élevés. Plus de 75% des fabricants signalent aujourd'hui une pénurie modérée à sévère de ressources qualifiées, ce qui entraîne une perte de revenus moyenne de 11% par an (en tenant compte des coûts liés à l'augmentation des heures supplémentaires, des temps d'arrêt, du gaspillage, etc.)
Avec un si grand nombre de travailleurs de la fabrication âgés de 55 ans et plus qui devraient prendre leur retraite au cours des prochaines années, les fabricants doivent réagir avec empressement aux défis et aux opportunités d'une main-d'œuvre vieillissante.
Les risques de la perte du savoir tribal
La perte de connaissances tribales peut entraîner des risques importants pour une organisation, en particulier dans les secteurs de la fabrication, de l'exploitation et des industries spécialisées. Parmi les principaux risques, on peut citer :
1. Perte de productivité et d’efficacité
Les employés expérimentés connaissent souvent des moyens plus rapides et plus efficaces pour accomplir des tâches.
Sans leur connaissance, les équipes peuvent être confrontées à des processus plus lents, ce qui peut entraîner des retards de production.
2. Augmentation des erreurs et des problèmes de qualité
Les meilleures pratiques non documentées aident à maintenir une qualité constante.
Sans eux, les employés nouveaux ou moins expérimentés risquent de commettre des erreurs, augmentant ainsi les défauts et les reprises.
3. Coûts de formation plus élevés et intégration plus longue
Les nouveaux employés s'appuient sur des programmes de formation, mais si les connaissances ne sont pas documentées, l'intégration prend plus de temps.
Il faut davantage de temps et de ressources pour former les nouveaux travailleurs, ce qui entraîne des inefficacités.
4. Perturbations opérationnelles
Si des employés clés partent sans transmettre leurs connaissances, les opérations critiques peuvent être perturbées.
Le dépannage et la maintenance peuvent prendre plus de temps en raison d’un manque d’expertise informelle.
5. Perte d’avantage concurrentiel
Des approches uniques de résolution de problèmes, des astuces d’efficacité et des techniques internes contribuent à l’avantage concurrentiel d’une entreprise.
La perte de ces connaissances peut rendre une organisation moins agile et innovante.
6. Risques liés à la sécurité et à la conformité
Dans les secteurs soumis à des réglementations strictes (par exemple, la fabrication, la santé, l’aviation), des connaissances non documentées peuvent conduire à une non-conformité.
Les procédures de sécurité peuvent ne pas être suivies correctement, ce qui augmente les risques sur le lieu de travail.
7. Dépendance envers les personnes clés
Si seulement quelques employés possèdent les connaissances essentielles, l’entreprise devient vulnérable lorsqu’ils partent en retraite.
Les flux de travail peuvent stagner sans quelqu’un qui sait comment gérer des situations spécifiques.
Capturer les connaissances tribales et les transformer en un actif d'entreprise partageable
Les fabricants se tournent désormais vers des stratégies plus avancées pour capturer et numériser les connaissances tribales et responsabiliser leurs équipes de première ligne.
De nombreuses organisations y parviennent en se concentrant au laser sur la conservation des connaissances tribales de leurs travailleurs matures et en intégrant cette expertise dans la nouvelle génération de travailleurs qu'elles embauchent. Cela comprend : l'élaboration de stratégies de rétention des employés, l'augmentation des efforts de formation et de formation polyvalente et la mise en œuvre de technologies numériques pour faciliter la saisie et le partage d'informations précieuses. Cette stratégie de travailleurs connectés numériquement aide les fabricants à tirer parti de leur main-d'œuvre dans un environnement de plus en plus hybride.
Avec les bonnes solutions technologiques, telles que celles basées sur l'IA plateformes de travail connectées, les travailleurs novices peuvent se connecter avec des experts via des sessions collaboratives à distance. Cette collaboration peut être enregistrée à des fins éducatives, ce qui augmente la capacité d'une organisation à fournir une formation « juste à temps » à l'avenir – ou des connaissances au moment du besoin.
Sans stratégie de connexion numérique, il peut également être difficile de combler les écarts générationnels dans le transfert des connaissances essentielles. Plusieurs générations de travailleurs - baby-boomers, génération X et milléniaux - travaillent tous sous un même toit aujourd'hui, employant divers styles de travail, outils, compétences et expertises. Fournir une plate-forme commune pour la formation et la connectivité globale peut aider à améliorer les performances des travailleurs qui manquent d'expérience tout en capturant et en archivant les connaissances tribales pour l'avenir.
Ainsi, à court terme, alors que tout le monde réfléchit à la meilleure façon de transférer les connaissances d'un être humain à un autre, la question à plus long terme devient : « Comment la technologie peut-elle compléter le travailleur humain de demain ? »
Les solutions de travailleurs connectés alimentées par l'IA comme Augmentir révolutionnent la façon dont les fabricants capturent, numérisent et partagent les connaissances tribales. Augie, Augmentir's Assistant IA génératif industriel, joue un rôle clé dans la préservation de l'expertise des employés et sa transformation en informations exploitables. Les travailleurs peuvent utiliser les outils vocaux, vidéo et textuels basés sur l'IA d'Augie pour documenter l'expertise en temps réel, créant ainsi des instructions de travail numériques que d'autres peuvent suivre.
Les solutions de travailleurs connectés qui utilisent des technologies telles que les appareils mobiles et portables, la réalité augmentée et mixte (AR/MR) et l'intelligence artificielle (IA) aident à connecter une nouvelle classe de travailleurs et permettent aux organisations de fournir de manière proactive et continue le bon niveau de formation, de soutien, d'orientation et d'amélioration. Ces solutions aideront les travailleurs et les rendront meilleurs et plus efficaces dans leur travail. Il amplifiera les initiatives d'apprentissage continu sur le terrain et en atelier. Cela gardera les gens plus en sécurité. Et, il continuera à soutenir cette industrie dynamique qui sous-tend la santé et la stabilité économiques de l'Amérique à l'avenir.
Vous souhaitez savoir comment la plateforme de travailleurs connectés d'Augmentir peut vous aider à façonner l'avenir de votre personnel de première ligne ? Contactez-nous pour un demo gratuite.
