En plus des fonctionnalités de collaboration de base, les organisations doivent penser à l'intégration et à la connectivité avec l'ensemble des opérations de l'entreprise et des solutions qui prennent en charge l'amélioration continue au sein de leurs équipes de première ligne.
Workflow numérique intégré
La solution intègre-t-elle de manière transparente les capacités d'assistance à distance avec les flux de travail numériques et les systèmes d'entreprise ? Cette combinaison fournit un contexte de travail et d'ordre de travail et des conseils pas à pas optimaux pour les travailleurs et les clients sur site, afin d'assurer la sécurité et la qualité, et d'augmenter la productivité, ainsi que d'offrir une flexibilité hors ligne pour les situations de connectivité intermittente.
Chatbots IA pour l'assistance virtuelle et la capture des connaissances
Les chatbots IA peuvent aider les travailleurs au travail et fournir une assistance virtuelle automatisée pour les scénarios de dépannage courants. Les robots IA peuvent également capturer des connaissances tribales précieuses à partir d'interactions d'experts et les transformer en un actif d'entreprise partageable.
Expérience utilisateur transparente
La solution prend-elle en charge une gamme d'appareils, y compris les téléphones iOS et Android, les tablettes et les casques portables basés sur la RA pour un fonctionnement mains libres ? La solution est-elle suffisamment simple et facile à utiliser pour que les techniciens, les clients et les tiers puissent l'utiliser et obtenir rapidement l'aide et l'assistance dont ils ont besoin ?
Construire sur une base d'IA
La solution est-elle basée sur un Cadre d'IA pour soutenir les efforts d'amélioration continue ? Les solutions basées sur l'IA analysent les données d'activité des travailleurs pour aider à découvrir les opportunités d'amélioration et soutenir le développement de la main-d'œuvre.
