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La crise actuelle du COVID-19 a touché presque tous les secteurs dans le monde, obligeant les entreprises à mettre en œuvre des stratégies de travail à domicile, à interrompre les voyages et à réduire leurs opérations. Les entreprises industrielles et manufacturières ont été particulièrement touchées par cette situation en raison de la disponibilité réduite des travailleurs de première ligne, des problèmes de chaîne d'approvisionnement et de la nécessité de créer des lieux de travail à distance sociale pour la santé et la sécurité des travailleurs tout en les gardant connectés.

Mais dans une industrie qui dépend de l'essentiel de ses opérations sur site, comment les entreprises manufacturières peuvent-elles rester à pleine capacité et maintenir l'engagement des travailleurs de première ligne pendant une période de travail à distance et de restrictions de voyage ?

Selon Forbes, de nombreuses grandes entreprises manufacturières se tournent vers la technologie Connected Worker pour les aider à gérer ces problèmes et à suivre leurs opérations. Grâce à l'utilisation de la réalité augmentée (AR) combinée à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique (AI/ML), une plateforme de travail connecté permet aux fabricants de profiter des informations numériques pour effectuer des tâches sur site et terminer les travaux. Voici trois façons principales par lesquelles la technologie des travailleurs connectés contribue à maintenir les entreprises manufacturières à rester à flot pendant la pandémie de COVID-19 :

1. Modalités de travail flexibles qui favorisent la distanciation sociale
   En raison de la COVID-19, les fabricants ont mis en place des politiques qui encouragent le travail à distance, éliminent les déplacements non essentiels et demandent aux employés malades de rester à la maison jusqu'à ce qu'ils se rétablissent. Cela a un impact direct sur la progression des opérations qui ont généralement lieu lorsque plusieurs travailleurs collaborent sur site. Grâce à la fonctionnalité d'expert à distance à la demande, les travailleurs sur site peuvent rapidement faire appel à un collègue hors site lorsque leur expertise est requise. Des procédures, des vidéos, des données en temps réel et bien plus encore sont facilement disponibles pour guider et aider intelligemment les travailleurs au travail.
   
   
2. Complexité et temps d'arrêt réduits
   Les fabricants peuvent s'attendre à une courbe d'apprentissage lorsqu'ils évaluent des stratégies et mettent en œuvre de nouvelles façons de travailler plus à la maison et moins dans les ateliers. L'utilisation d'une plateforme de travailleurs connectés permet aux entreprises de pivoter rapidement afin de conserver la main-d'œuvre et de réduire les temps d'arrêt pendant les périodes d'apprentissage. Les travailleurs de première ligne peuvent recevoir des instructions entièrement augmentées et guidées sur n'importe quel appareil pour améliorer la productivité, la qualité et la satisfaction des clients.
   
   
3. Recueillez des données pertinentes pour suivre les progrès pendant la crise grâce à l'IA
   Il est essentiel que les fabricants surveillent les processus et suivent les progrès pendant cette période afin qu'ils puissent effectuer des ajustements rapides pour assurer une optimisation globale. L'intégration de l'IA dans une stratégie de RA va encore plus loin en permettant une véritable optimisation organisationnelle en utilisant le riche flux de données d'activité pour recommander des actions d'amélioration aux travailleurs de première ligne, aux spécialistes de l'amélioration continue, aux formateurs, aux ingénieurs de fabrication et aux responsables des opérations et des services.

Alors que cette crise pandémique continue de se propager à l’échelle mondiale, les fabricants continueront probablement à faire face à des défis et chercheront à technologie des travailleurs connectés pour assurer la sécurité de leurs travailleurs et le fonctionnement de leurs entreprises. Il est également important de reconnaître qu’il s’agit d’un tournant majeur dans la manière dont les travailleurs de première ligne interagissent et effectuent leurs opérations quotidiennes à l’avenir. 

Cet article a été initialement publié sur AI Authority.

Fabricant leader de systèmes d'interface opérateur et d'écrans industriels, STRONGARM, a déployé Augmentir Plateforme de travail augmenté alimentée par l'IA. Le producteur innovant de Hardened Workstations a reconnu que la plate-forme Augmented Worker basée sur l'IA a amélioré l'efficacité et la qualité dans les quinze jours suivant son déploiement. Actuellement, Augmentir, Inc. est l'un des principaux fournisseurs de logiciels Augmented Worker pour les entreprises industrielles.

Le mois dernier, Augmentir a annoncé avoir clôturé un cycle de financement sursouscrit, dirigé par Pritzker Group Venture Capital, avec la participation de Lerer Hippeau, les investisseurs actuels, et HOLT Ventures, la branche stratégique de capital-risque de HOLT CHAT.

STRONGARM a étendu l'utilisation de la plate-forme de travail augmentée alimentée par l'IA d'Augmentir à l'ensemble de ses opérations, ce qui a permis d'améliorer les performances et la formation des techniciens, de mieux comprendre l'état du travail et d'améliorer la qualité.

Ce que STRONGARM a réalisé avec la plateforme de travail augmentée alimentée par l'IA

Dans un communiqué de presse officiel, STRONGARM a publié,

« Parce que le processus était si simple, nos techniciens ont pu rapidement intégrer Augmentir dans leurs opérations quotidiennes, et les résultats ont été immédiats : la productivité des techniciens s'est améliorée et les temps d'inspection ont diminué. De plus, lorsque l'un de nos techniciens seniors et les plus expérimentés a récemment pris sa retraite, nous avons pu embarquer un nouveau technicien et faire confiance au moteur d'IA d'Augmentir pour le guider pendant la courbe d'apprentissage afin de sortir (le) produit à la porte à la qualité 100% afin que nous n'ayons ne manquez pas les envois. Une fois que le moteur d'IA d'Augmentir a déterminé que le travailleur était devenu compétent, il a recommandé que les instructions soient ajustées pour lui permettre de terminer le travail plus rapidement tout en respectant les objectifs de qualité et de sécurité. Cela s'est traduit par une réduction de 201 TP2T du temps de construction moyen sur nos postes de travail les plus complexes. »

Steve Thorne, directeur général des opérations chez STRONGARM a déclaré,

« Nous avons choisi Augmentir car leur plateforme nous permet non seulement de numériser et de standardiser nos instructions de travail de fabrication, mais aussi de combler intelligemment les lacunes de compétences lors de l'intégration de nouveaux techniciens. De plus, son système « True Opportunity™ » basé sur l'IA nous permet d'avoir un aperçu des performances de nos techniciens et d'identifier de manière autonome nos plus grandes opportunités capturables sur l'ensemble de nos opérations. »

"L'utilisation d'Augmentir dans l'ensemble de nos opérations de fabrication représente une étape importante pour nous dans notre parcours numérique et notre engagement continu envers la qualité et l'innovation dans les produits que nous fabriquons", a ajouté Steve.

L’avenir de l’industrie manufacturière réside dans l’IA et la robotique numériques

STRONGARM conçoit et fabrique des postes de travail ergonomiques et respectueux de l'environnement pour les entreprises d'un large éventail de marchés, notamment l'alimentation, la pharmacie, le CPG, l'emballage et le transport, avec des solutions d'interface supplémentaires pour les secteurs verticaux spécialisés, notamment STRONGARMénergie et STRONGARMsoins de santé.

L'entreprise attribue sa position de leader à long terme à son engagement envers l'innovation. Depuis sa création en 1990, STRONGARM a maintenu une offre robuste de «lot-size-one» dans laquelle STRONGARM collabore avec les clients, puis conçoit, innove, fabrique et assemble ces produits spécifiques aux clients, le tout en interne.

Russ Fadel, co-fondateur et PDG d'Augmentir, a déclaré : "STRONGARM est un excellent exemple de petite entreprise de fabrication innovante qui a su tirer parti des tendances émergentes autour de l'industrie 4.0 et de la transformation numérique."

Russ a ajouté : « Augmentir a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises industrielles de toutes tailles, permettant même aux petites et moyennes entreprises de fabrication de bénéficier des avantages de l'Industrie 4.0 aujourd'hui. Notre approche logicielle d'entreprise « consommée » basée sur SaaS simplifie l'essai, l'achat et la possession d'Augmentir, avec des pilotes gratuits, un faible support informatique et une convivialité optimale. »

Selon Thorne, STRONGARM a commencé à voir la valeur d'Augmentir dans les 10 jours suivant le déploiement d'Augmentir. "Le processus de mise en place de notre opération avec la plate-forme Augmentir a été simple et indolore, avec peu de frais informatiques requis", a déclaré Thorne.

STRONGARM prévoit d'étendre son utilisation d'Augmentir aux opérations de fabrication de ses postes de travail renforcés utilisés dans l'industrie pétrolière et gazière.

La plate-forme Augmentir comprend des fonctionnalités complètes qui permettent aux entreprises industrielles d'améliorer facilement leurs opérations dans une gamme de cas d'utilisation de fabrication et de service. La plate-forme fournit un logiciel qui aide à guider les travailleurs de première ligne avec des instructions améliorées, étape par étape, aide les travailleurs à supprimer en direct la collaboration d'experts et utilise son moteur d'IA pour fournir des informations et des recommandations à l'échelle de l'organisation qui se concentrent sur l'amélioration de la qualité et de la productivité de travailleurs de première ligne.

Augmentir est le premier du genre à combiner la réalité augmentée (AR) d'entreprise avec l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique (IA/ML) pour responsabiliser les travailleurs de première ligne, en aidant les travailleurs à effectuer leur travail avec une meilleure qualité et une productivité accrue tout en favorisant une amélioration continue dans toute l'organisation.

Russ Fadel, PDG d'Augmentir, explique pourquoi la prochaine vague d'implémentations de réalité augmentée dans le secteur des services doit également exploiter l'intelligence artificielle.

Il y a eu beaucoup de plaidoyer pour l'utilisation de la réalité augmentée (AR) dans l'industrie des services sur le terrain en raison des avantages de l'amélioration des performances des techniciens sur le terrain et de la réduction des coûts d'exploitation des services sur le terrain. Cependant, ce que ces premières réussites ne mentionnent pas, c'est à quel point les entreprises ont été lentes à adopter cette technologie et ont eu du mal à dépasser la phase pilote.

On pensait très tôt que la technologie portable serait au cœur d'Enterprise AR d'ici 2018 et, par conséquent, les fournisseurs étaient trop concentrés sur l'obtention d'instructions de travail sur une variété de dispositifs portables. Beaucoup ont également beaucoup investi dans l'utilisation de la réalité augmentée pour présenter des informations aux techniciens avec un contenu riche et des superpositions CAO 3D. Depuis lors, il est devenu clair que ces investissements n'ont pas apporté suffisamment de valeur à l'entreprise en raison d'un manque d'adoption.

Ce qui a été négligé, c'est la possibilité de créer une valeur durable dans toute l'organisation en se connectant aux travailleurs de service non seulement en fournissant des informations personnalisées, mais également en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour augmenter l'intelligence de l'organisation.

C'est le début d'une nouvelle ère, une ère non pas de réalité augmentée d'entreprise, mais d'opérations augmentées où La RA n'est qu'une des nombreuses façons de présenter des données, de soutenir et de guider les travailleurs sur le terrain. Cette transformation est motivée par la combinaison de deux tendances technologiques clés : la RA d'entreprise et l'intelligence artificielle/apprentissage automatique.

Pourquoi l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont-ils importants ?

Historiquement, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique (AI/ML) ont été appliqués à des ensembles de données externes. Cependant, une tendance récente consiste à intégrer l'IA dans les plates-formes logicielles, en la faisant agir sur les données internes, éliminant les 80% estimés d'efforts du projet AI/ML autour de l'étiquetage et du nettoyage des données externes. Ceci est fréquemment appliqué aux solutions axées sur l'amélioration des processus métier où le travailleur humain est au centre.

Chez Augmentir, nous utilisons notre moteur d'IA pour identifier les modèles de données bruyantes générées par les techniciens et mettre en évidence les domaines qui peuvent améliorer les performances globales des travailleurs et également fournir des procédures personnalisées basées sur la compétence de chaque travailleur en temps réel.

Le moteur d'intelligence artificielle est capable de fournir en permanence des informations et des recommandations basées sur les données des travailleurs humains, qui constituent des informations précieuses pouvant être utilisées pour favoriser l'amélioration continue dans l'ensemble de l'organisation, des opérations à la formation en passant par la qualité.

• L'IA aide chaque travailleur à être à son meilleur en modifiant l'instruction en une instruction qui optimise la vitesse, tout en respectant les objectifs de qualité et de sécurité.
• L'IA comprend les modèles et les valeurs aberrantes dans les vastes données d'instruction/d'exécution des tâches pour identifier les plus grandes opportunités dans les domaines suivants : productivité, efficacité des travailleurs, efficacité du matériel de formation et efficacité de l'instruction. Des idées et des recommandations sont formulées sur la manière de saisir ces opportunités et de favoriser une amélioration continue d'une année sur l'autre.
• Avec l'IA, les entreprises peuvent capturer les connaissances tribales grâce aux interactions entre les experts et les travailleurs de première ligne, faisant de l'expertise un atout d'entreprise évolutif au fil du temps.

Avec ce concept d'opérations augmentées (utilisant l'IA/ML pour fournir des informations à l'ensemble de l'organisation à partir de votre main-d'œuvre augmentée), nous constatons un changement dans la façon dont les organisations prennent des décisions éclairées, autonomisent les travailleurs et améliorent la productivité des humains sur le lieu de travail.

Augmenter la main-d'œuvre de service de l'avenir

Malgré un certain élan précoce, la RA d'entreprise ne suffit pas à elle seule à apporter une valeur durable dans le secteur des services sur le terrain.

Ce qui a été ignoré est une réelle opportunité de créer une valeur durable dans toute l'organisation - non seulement en donnant aux travailleurs la capacité de consommer des informations et d'appliquer des connaissances, mais aussi en augmentant l'intelligence de l'organisation par rapport à la façon dont elle s'engage, responsabilise et améliore continuellement sa main-d'œuvre humaine . Chez Augmentir, nous appelons cela les opérations augmentées, et nous pensons que cela transformera la main-d'œuvre de service du futur.

Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme d'Augmentir tire parti de la RA et de l'IA pour améliorer continuellement la productivité de votre personnel de première ligne téléchargez notre livre blanc gratuit, "Rise of the Augmented Worker".