Was ist Remote Expert?

Remote Expert-Lösungen sind Tools für die industrielle Zusammenarbeit, die es Mitarbeitern ermöglichen, sich virtuell mit Fachexperten zu verbinden, um Anleitung und Unterstützung aus der Ferne zu erhalten. Diese Softwaretools kombinieren Chat mit Live-Video, Audio, Dateifreigabe und Augmented Reality (AR)-Anmerkungen, um Technikern und Mitarbeitern eine effektivere Remote- und virtuelle Zusammenarbeit mit Fachexperten zu ermöglichen.

Remote-Expertenlösungen werden in der Fertigung und anderen industriellen Umgebungen alltäglich, wo Unternehmen mit einer zunehmend verteilten und remote arbeitenden Belegschaft konfrontiert sind, aber dennoch Teamzusammenarbeit benötigen, um Probleme zu beheben und zu lösen.

Was sind die Vorteile von Remote-Experten-Collaboration-Tools?

Verbessern Sie die Problemlösung und Fehlerbehebung
Verbesserte Sicherheit, Qualität und gesteigerte Produktivität für die Belegschaft
Verkürzen Sie die Schulungszeit und beschleunigen Sie das Onboarding für neue Techniker
Niedrigere Gesamtbetriebskosten durch Reduzierung der Reise- und Versandkosten
Verbessern Sie die Zusammenarbeit und Zufriedenheit Ihrer Kunden

AR-basierte Fernunterstützung – Entwickelt für den industriellen Frontline-Arbeiter

Laut Cisco, gibt es weltweit über 3 Milliarden Digital Worker, und fast zwei Drittel dieser Arbeiter sind Frontline- oder Außendienstmitarbeiter, deren tägliche Aufgaben es erfordern, dass sie physisch zu ihrem Arbeitsplatz erscheinen.

Die meisten dieser 2 Milliarden Frontline-Jobs können nicht aus der Ferne erledigt werden, dennoch benötigen diese Arbeitnehmer immer noch Zugang zu digitalen Informationen, Anleitungen, Schulungen und Unterstützung, die zuvor persönlich gegeben wurden.

Leider sind typische Bürovideokonferenzen und Tools für die virtuelle Zusammenarbeit, die für Desktop-basierte Wissensarbeiter entwickelt wurden, nicht immer für den Arbeitsplatz an vorderster Front geeignet – Arbeiter in Fabrikhallen oder Gesundheitseinrichtungen, Ingenieure auf Bohrinseln oder Außendiensttechniker draußen das Feld.

Industrial Connected Worker-Lösungen, die auf Augmented Reality (AR) basierende Fernunterstützung beinhalten, sind einzigartig für die Betriebsumgebungen geeignet, an denen Frontline-Mitarbeiter teilnehmen, und für die mobilen und tragbaren Geräte, die sie verwenden. Diese industriellen Lösungen kombinieren Live-Video-Streaming mit Augmented Reality, um ein leistungsstarkes Tool für die Zusammenarbeit zu schaffen. Darüber hinaus können Frontline-Mitarbeiter mit integrierten digitalen Workflows angeleitet werden, Aufträge selbstständig sicher und korrekt abzuschließen.

Anwendungsfälle für Remote Expert

Außendienst

Fernunterstützung für Direkt- oder Händler-Außendiensttechniker

Remote-Expertenführungs- und -unterstützungstools ermöglichen jetzt die Unterstützung von Serviceteams, sodass Techniker vor Ort Wartungs- und Reparaturverfahren mit verbesserter Sicherheit, Qualität und Effizienz mit Hilfe virtueller Fachexperten durchführen können.

Remote-Support für Kunden

Für Unternehmen, die keine Servicetechniker vor Ort anbieten können, bieten Fernunterstützungstools den Kunden die Möglichkeit, unabhängiger zu sein und ein verbessertes Maß an Selbstbedienung zu bieten. Remote-Assistenz-Tools ermöglichen es Kunden, sich mit Fachexperten zu verbinden, um routinemäßige Service- und Wartungsroutinen sicher und effizient durchzuführen.

Herstellung

Interne Zusammenarbeit

Fernunterstützungstools werden auch für die interne Zusammenarbeit in der Fertigung eingesetzt, wo viele Unternehmen Fernunterstützungstools verwenden, um Frontline-Mitarbeiter in Fabriken virtuell mit Remote-Fachexperten (KMU) zu verbinden, um die Fehlerbehebung zu verbessern und Mitarbeiter bei Umstellungen, Wartungsarbeiten oder anderen betrieblichen Prozessen zu unterstützen .

Externe Zusammenarbeit

Die Hersteller erweitern auch die Fernwartungstools für OEMs und Drittanbieter-KMUs für Remote-Geräte

Wartung, virtuelle Fabrik- und Standortabnahmetests und Fehlerbehebung, wenn sie nicht vor Ort reisen können.

Worauf Sie bei einer Remote-Experten-Collaboration-Lösung achten sollten

Bei einer Reihe von Lösungen, die auf dem Markt erhältlich sind, sind hier einige wesentliche Merkmale aufgeführt, auf die Sie achten sollten (die bei vielen Lösungen gleich sind).

Teil eines umfassenden vernetzte Worker-Plattform
Unterstützung für zentrale Funktionen für die Zusammenarbeit, einschließlich Audio-, Video- und Chat-basierter Kommunikation
Unterstützung für 1:1- und 1:many-Zusammenarbeitssitzungen
Sitzungsaufzeichnung zur Wissenserfassung
Zwei-Wege-Bildschirmanmerkungen
Unterstützung für geplante oder sofortige Besprechungen
Nahtlose Datei- und Dokumentenfreigabe
Mehrstufige Eskalation und Expertengruppierung

Zusätzlich zu den Kernfunktionen für die Zusammenarbeit müssen Unternehmen über die Integration und Konnektivität mit dem gesamten Unternehmensbetrieb und Lösungen nachdenken, die eine kontinuierliche Verbesserung innerhalb ihrer Frontline-Teams unterstützen.

Integrierter digitaler Workflow

Integriert die Lösung Fernunterstützungsfunktionen nahtlos in digitale Workflow- und Unternehmensgeschäftssysteme? Diese Kombination bietet Job- und Arbeitsauftragskontext und eine optimale Schritt-für-Schritt-Anleitung für Mitarbeiter und Kunden vor Ort, um Sicherheit und Qualität zu gewährleisten und die Produktivität zu steigern sowie Offline-Flexibilität für zeitweilige Verbindungssituationen bereitzustellen.

KI-Chatbots für virtuelle Assistenz und Wissenserfassung

KI-Chatbots können Mitarbeiter bei der Arbeit unterstützen und automatisierte virtuelle Unterstützung für gängige Fehlerbehebungsszenarien bieten. KI-Bots können auch wertvolles Stammeswissen aus Experteninteraktionen erfassen und es in einen gemeinsam nutzbaren Unternehmenswert verwandeln.

Nahtlose Benutzererfahrung

Unterstützt die Lösung eine Reihe von Geräten, darunter iOS- und Android-Telefone, Tablets und AR-basierte tragbare Headsets für den Freisprechbetrieb? Ist die Lösung einfach und benutzerfreundlich genug, damit Techniker, Kunden und Dritte schnell die benötigte Hilfe und Unterstützung erhalten?

Bauen Sie auf einer KI-Grundlage auf

Ist die Lösung auf einem aufgebaut KI-Framework um kontinuierliche Verbesserungsbemühungen zu unterstützen? KI-basierte Lösungen analysieren die Aktivitätsdaten der Mitarbeiter, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken und die Personalentwicklung zu unterstützen.

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